Ethics 4 Benefit

Versand & Rückgabe

ETHICS 4 BENEFIT GmbH (E4B) bietet allen Endkunden einen Standardversanddienst, der bei Bestellungen über 100 € in alle EU-Länder kostenlos ist und über den Standarddienst von DHL, DPD, UPS oder einem anderen nachhaltigen Kurierdienst erfolgt. Für die übrigen europäischen, aber nicht zur EU gehörenden Länder berechnet E4B eine Pauschale von 30 € bei Wahl des Standardversands. Lieferungen in andere Länder sind auf Kundenwunsch ebenfalls möglich, entweder über den Standard- oder den Expressdienst des Kurierdienstes.
Um eine Bestellung bequem an eine Geschäftsadresse oder einen anderen Empfänger liefern zu lassen, bieten wir während der Bestellabwicklung die Möglichkeit, eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse anzugeben. Eine Bestellung kann nur an eine Adresse geliefert werden. Die Rechnung wird dem Kunden per E-Mail zugestellt. Internationale Sendungen außerhalb der EU können Steuern und Zöllen unterliegen.

1. Spezielle Versandwünsche

Spezielle Versandwünsche, wie beispielsweise eine Geschenkverpackung, sind möglich. Der Kunde kann diese Informationen beim Abschluss der Bestellung (Schritt 2 – Lieferung) in das Freitextfeld eingeben, das auch für die Angabe der Körpermaße verwendet wird. Wir sorgen dafür, dass das Geschenk ohne beiliegende Rechnung an die Lieferadressen in Regionen versandt wird, in denen wir einen Standardversand anbieten. Aufgrund von Zollbestimmungen muss bei allen internationalen Bestellungen eine Rechnung mit dem Paket mitgeschickt werden. Die Rechnung wird jedoch in einem Umschlag außerhalb des Geschenkpakets beigelegt.
Falls eine Expresslieferung gewünscht wird (1–3 Werktage nach Bestellbestätigung), wird ein Aufpreis separat berechnet. Der Expressversand innerhalb Deutschlands kostet zusätzlich 15 € zu den Standardversandkosten. Der Wunsch muss als Kommentar in Schritt 3 des Bestellvorgangs (Lieferung) unterhalb der Versandanweisungen angegeben werden. In diesem Fall informiert E4B den Kunden per E-Mail über den Preis und die Zahlungsmodalitäten.

2. Lieferzeit

Die Lieferzeit mit Standardversand beträgt in der EU in der Regel 2–5 Werktage nach Auftragsbestätigung, abhängig von der Entfernung zum Land. Lieferzeiten außerhalb der EU können etwas länger dauern, abhängig von den Routen des Transportunternehmens (z. B. UPS) und unter Einbeziehung von Steuer-/Zollbehörden. E4B Lieferungen aus dem Webshop erfolgen von Montag bis Samstag.
In dem seltenen Fall, dass E4B zu lange braucht, um eine Bestellung zu bestätigen, ist der Kunde berechtigt, diese ohne zusätzliche Kosten zu stornieren. Eine Bestellung gilt als zu lange nicht bestätigt, wenn E4B dem Kunden nicht innerhalb von 10 Tagen nach dem Online-Kauf und der Zahlung, je nachdem, welcher Zeitpunkt später liegt, eine Benachrichtigung sendet.

3. Abholung in einem E4B Konzeptstore

Kostenlose Abholung in allen Gemeinschaft Konzeptstores von E4B, wenn der Kunde diese Option beim Abschluss der Online-Bestellung auswählt. Ab dem Zeitpunkt, an dem die Bestellung bestätigt, bezahlt und zur Abholung bereitgestellt wurde, hat der Kunde 30 Tage Zeit, sie abzuholen. Nach Ablauf dieser Frist, wenn die Bestellung nicht vom Kunden abgeholt wurde und keine andere Vereinbarung mit E4B schriftlich getroffen und vereinbart wurde, ist E4B berechtigt, die Bestellung zu stornieren und die bestellten Artikel anderweitig zu veräußern. In diesem Fall erfolgt keine Rückerstattung an den Kunden.
Um eine Bestellung in einem Gemeinschaft Konzeptstore abzuholen, werden die Bestellbestätigung und/oder ein gültiger Ausweis verlangt. Die Bestellung kann auch von einer anderen Person als dem Kunden selbst abgeholt werden, in diesem Fall muss diese Person jedoch eine Vollmacht des Kunden mitbringen.

4. Widerrufsrecht

a) Widerrufsfrist

Der Kunde hat das Recht, die bestellten Artikel innerhalb einer Frist von 14 Tagen nach Erhalt durch den Spediteur ohne Angabe von Gründen zurückzugeben oder umzutauschen. Der Kunde hat somit Zeit, die bestellten Artikel bequem zu Hause anzuprobieren und mit anderen Kleidungsstücken aus seinem Kleiderschrank zu kombinieren. Sollte dem Kunden ein bestimmter Artikel nicht gefallen oder nicht passen, ist er berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten und die abgelehnten Artikel innerhalb der Widerrufsfrist zurückzusenden.
Bitte beachten Sie, dass E4B nur Rücksendungen von Artikeln akzeptiert, die weder gewaschen noch getragen wurden. Ebenso erstattet E4B keine Artikel, bei denen Etiketten entfernt, beschädigt oder beiseite gelegt wurden.

b) Ausschlüsse vom Widerrufsrecht

Neben den oben genannten selbstverständlichen Ausschlüssen akzeptiert E4B keine Rücksendungen im Rahmen von Absatz 4. a) für bestimmte Artikel, wie beispielsweise die folgenden (unter anderem, ohne Anspruch auf Vollständigkeit):
- Artikel, die auf Kundenwunsch hergestellt oder angepasst wurden und somit eindeutig personalisiert sind;
- versiegelte Artikel, die vom Kunden nach der Lieferung entsiegelt wurden und bei denen Gesundheitsschutz- oder Hygienebeschränkungen eine Rolle spielen könnten;

5. Rückgabe

Um sein Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde E4B schriftlich (z. B. per Brief oder E-Mail) informieren und das Paket rechtzeitig an die im Widerrufsformular angegebene Rücksendeadresse von E4B senden, zusammen mit der Originalrechnung, dem Widerrufsformular selbst und den zurückgesandten Artikel in einem Paket. E4B muss das Paket innerhalb der Widerrufsfrist erhalten, um die Rücksendung anzunehmen.

6. Umtausch

E4B gestattet den Umtausch bestellter Artikel innerhalb der in Absatz 4-a) oben genannten Widerrufsfrist.
Um einen oder mehrere Artikel derselben Bestellung umzutauschen, muss der Kunde E4B schriftlich (z. B. per Post oder E-Mail) informieren und dabei die vom Umtausch betroffenen Artikel (z. B. Artikelnummer, Farbe, Größe) eindeutig angeben. Nach Bestätigung der Verfügbarkeit benachrichtigt E4B den Kunden per E-Mail und gibt ihm Anweisungen zum weiteren Vorgehen. Im Falle eines Umtauschs während der Widerrufsfrist aus einem anderen Grund als einem Produktfehler (der unter die Garantie fällt) trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung (z. B. per Post) oder bringt den Artikel alternativ direkt zu einem Gemeinschaft Konzeptstore von E4B.

7. Rückerstattung für zurückgesandte Artikel

Es kann einige Tage dauern, bis die Rücksendung beim Community Concept Store von E4B eingegangen ist und geprüft wurde. E4B sendet eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald die Rücksendung bearbeitet wurde. Die Dauer der Rückerstattung auf das Bank-/Kreditkartenkonto des Kunden kann variieren und hängt von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der Bank des Kunden ab.
Der Kunde haftet für jeglichen Wertverlust der zurückgesandten Artikel, falls bei der Überprüfung dieser Artikel ein Wertverlust festgestellt wird. Dies gilt insbesondere, wenn eine Verschlechterung der Eigenschaften und/oder Qualitäten der Artikel durch den Kunden verursacht wurde. Nach der Prüfung der zurückgesandten Artikel werden alle vom Kunden geleisteten Zahlungen zurückerstattet, wenn der Kunde eine wirksame Stornierung der gesamten Bestellung geltend gemacht hat und diese von E4B akzeptiert wurde. Ausgenommen sind zusätzliche Kosten, die dem Kunden aufgrund der Wahl einer anderen als der günstigsten Standardliefermethode (z.B. Expresslieferung) entstanden sind und die nicht erstattet werden.
Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode wie die ursprüngliche Transaktion, sofern mit dem Kunden nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Dem Kunden entstehen durch diese Rückerstattung keine zusätzlichen Kosten.

8. Garantie

E4B steht für exklusive, hochwertige und nachhaltige Produkte. Sollte dennoch eines unserer Produkte als fehlerhaft angesehen werden, hat der Kunde während der Garantiezeit Anspruch auf Reparatur oder Ersatz. Bestellte Artikel gelten nur dann als fehlerhaft, wenn sie entweder aufgrund des Versand-/Lieferprozesses oder aufgrund eindeutiger Herstellungsfehler innerhalb eines Zeitraums von 3 Monaten nach Lieferung beschädigt sind. Alle als fehlerhaft zurückgesandten Artikel werden geprüft und, wenn sie als gültig erachtet werden, benachrichtigt E4B den Kunden über die Entscheidung. In diesem Fall erstattet E4B dem Kunden die Kosten für die Rücksendung. Soweit möglich und in der folgenden Reihenfolge führt E4B kostenlos eine der unten aufgeführten Optionen durch:

1) Reparatur des fehlerhaften Artikels und Rücksendung an den Kunden;
2) den fehlerhaften Artikel durch einen neuen ersetzen und an den Kunden liefern;
3) den fehlerhaften Artikel durch einen neuen Artikel nach Wahl des Kunden ersetzen, dessen Preis dem vom Kunden in der ursprünglichen Bestellung bezahlten Preis entspricht oder darunter liegt, und diesen an den Kunden liefern;
4) den fehlerhaften Artikel durch einen neuen Artikel nach Wahl des Kunden ersetzen und dem Kunden die Differenz zum ursprünglich bezahlten Preis in Rechnung stellen. Die entsprechende Lieferung ist kostenlos;

E4B akzeptiert nur Reklamationen für Artikel, die online über den Webshop von E4B gekauft wurden. Informationen zur Rückgabe von offline gekauften Artikeln erhalten Sie von unserem Kundenservice Kontakt.
Die Schritte zur Rückgabe eines fehlerhaften Artikels und zur Geltendmachung von Gewährleistungsansprüchen entsprechen denen in Absatz 5 (Abschnitt „Rückgabe”).

Fehlerhafte Artikel sind zurückzusenden an:
ETHICS 4 BENEFIT
QF – Quartier an der Frauenkirche
Töpferstraße 4
01067 Dresden
Deutschland